Penulis
Bekasi – PT Jasa Raharja Bekasi terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memberikan kepastian jaminan bagi pengguna transportasi umum. Langkah ini diwujudkan melalui penguatan program Customer Relationship Management (CRM) secara proaktif dan berkelanjutan dengan mendatangi berbagai perusahaan otobus (PO) serta koperasi angkutan umum di wilayah Bekasi.
Melalui kegiatan CRM ini, petugas Jasa Raharja, Heru Kuntjoro melakukan kunjungan langsung untuk berdiskusi dengan pihak manajemen operator transportasi. Fokus utama dari agenda ini adalah melakukan pencocokan data serta pemantauan terhadap armada bus yang aktif beroperasi di lapangan. Langkah ini untuk memastikan bahwa administrasi kendaraan tetap tertib dan akurat.
“Program CRM ini dirancang untuk mempermudah proses komunikasi dan administrasi kendaraan bagi para pengusaha angkutan umum. Dengan basis data yang sinkron, operator dapat melakukan monitoring armada secara mudah, sekaligus memastikan kepatuhan pembayaran Iuran Wajib Kendaraan Bermotor Umum (IWKBU),” ujar Heru Kuntjoro Petugas Jasa Raharja Bekasi.
Selain validasi data, kegiatan CRM ini menjadi sarana edukasi bagi para pelaku usaha mengenai pentingnya perlindungan dasar kecelakaan penumpang. Pembayaran iuran wajib yang disetorkan melalui tiket resmi penumpang secara langsung menjamin hak santunan masyarakat apabila terjadi risiko kecelakaan lalu lintas selama perjalanan.
Jasa Raharja berharap, sinergi yang semakin kuat antara regulator dan mitra operator transportasi ini mampu menciptakan ekosistem transportasi umum yang aman, tertib, berkeselamatan, dan tepercaya bagi seluruh masyarakat Indonesia.
