Penulis
Mataram – Jasa Raharja Kanwil NTB melaksanakan kegiatan kunjungan Customer Relationship Management (CRM) dalam rangka optimalisasi pelaksanaan Iuran Wajib Kapal Laut (IWKL) di wilayah Pelabuhan Lembar pada hari Jumat (27/03/2026). Kegiatan ini merupakan bagian dari upaya proaktif perusahaan dalam memperkuat hubungan kelembagaan dengan para operator jasa angkutan laut sekaligus memastikan kepatuhan terhadap kewajiban perlindungan dasar penumpang.
Dalam kunjungan tersebut, Jasa Raharja NTB, dalah hal ini Muhammad Azzaky Rahmawan menyambangi sejumlah operator pelayaran yang beroperasi di kawasan Lembar, dalam hal ini ASDP Cabang Lembar, Atosim Lampung Pelayaran, Damai Lautan Nusantaran (DLN) dan Dharma Lautan Utama (DLU). Pertemuan berlangsung dalam suasana dialogis dan konstruktif, dengan fokus pada peningkatan kualitas pelayanan serta penguatan implementasi IWKL secara berkelanjutan.
Melalui kegiatan CRM ini, Jasa Raharja melakukan sosialisasi terkait pentingnya kepatuhan pembayaran IWKL sebagai bentuk perlindungan kepada penumpang kapal laut. IWKL sendiri merupakan kontribusi wajib yang memberikan jaminan santunan bagi penumpang apabila terjadi risiko kecelakaan selama perjalanan menggunakan moda transportasi laut.
Selain sosialisasi, tim juga melakukan monitoring dan evaluasi terhadap pelaksanaan pengutipan serta penyetoran IWKL oleh masing-masing operator. Hal ini bertujuan untuk memastikan bahwa seluruh proses berjalan sesuai dengan ketentuan yang berlaku, sehingga hak-hak penumpang dapat terpenuhi secara optimal.
Jasa Raharja juga membuka ruang diskusi bagi para operator untuk menyampaikan kendala maupun tantangan yang dihadapi dalam implementasi IWKL di lapangan. Dengan pendekatan kolaboratif ini, diharapkan dapat ditemukan solusi bersama yang efektif dan aplikatif demi peningkatan pelayanan kepada masyarakat.
Kegiatan ini sekaligus menjadi sarana untuk mempererat hubungan kemitraan antara Jasa Raharja dengan para stakeholder transportasi laut. Sinergi yang kuat diyakini menjadi kunci dalam menciptakan sistem transportasi yang aman, tertib, dan berorientasi pada perlindungan pengguna jasa.
Melalui kunjungan CRM IWKL ini, Jasa Raharja menegaskan komitmennya untuk terus hadir memberikan perlindungan dasar kepada masyarakat, khususnya pengguna angkutan laut. Dengan kolaborasi yang berkesinambungan, diharapkan tercipta layanan transportasi yang semakin andal, aman, dan memberikan rasa nyaman bagi seluruh penumpang.
