Penulis
Mataram – PT Jasa Raharja Kantor Wilayah Nusa Tenggara Barat (NTB) terus memperkuat komitmennya dalam menghadirkan pelayanan yang cepat, tepat, dan responsif bagi masyarakat, pada hari Senin (27/07/2026). Sebagai bagian dari upaya peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan, Jasa Raharja NTB menggelar rapat analisa dan evaluasi Bidang Pelayanan yang diikuti oleh seluruh jajaran pelayanan dari kantor wilayah, hingga penanggung jawab pelayanan di setiap wilayah kerja.
Rapat tersebut dipimpin langsung oleh Kepala Kantor Wilayah Jasa Raharja NTB dan menjadi forum strategis untuk mengevaluasi capaian kinerja pelayanan selama periode berjalan. Berbagai indikator pelayanan dibahas secara komprehensif, mulai dari kecepatan penyelesaian santunan, kualitas pelayanan kepada korban kecelakaan lalu lintas dan ahli waris, hingga efektivitas koordinasi dengan rumah sakit, kepolisian, serta mitra kerja lainnya.
Dalam forum tersebut, setiap unit pelayanan memaparkan hasil pelaksanaan tugas, capaian yang telah diraih, serta berbagai tantangan yang masih dihadapi di lapangan. Diskusi berlangsung secara interaktif dengan mengedepankan pendekatan problem solving, sehingga setiap kendala yang muncul dapat diidentifikasi penyebabnya sekaligus dirumuskan langkah-langkah penyelesaian yang efektif dan terukur.
Selain melakukan evaluasi terhadap kinerja pelayanan, rapat juga membahas strategi peningkatan kualitas layanan melalui optimalisasi pemanfaatan teknologi digital, penguatan validitas data, serta percepatan proses administrasi. Seluruh peserta didorong untuk terus beradaptasi dengan perkembangan sistem pelayanan agar mampu memberikan kemudahan dan kepastian kepada masyarakat dalam memperoleh hak santunan.
Kepala Kantor Wilayah Jasa Raharja NTB dalam arahannya menegaskan bahwa pelayanan merupakan wajah utama perusahaan. Oleh karena itu, setiap insan Jasa Raharja dituntut untuk selalu mengedepankan profesionalisme, integritas, serta empati dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Menurutnya, kecepatan pelayanan harus selalu diimbangi dengan ketelitian administrasi agar hak korban kecelakaan dapat diterima secara tepat dan akuntabel.
Lebih lanjut, rapat evaluasi ini juga menjadi momentum untuk menyamakan persepsi dan memperkuat sinergi antarsatuan kerja dalam menghadapi berbagai tantangan pelayanan ke depan. Dengan komunikasi yang semakin solid serta koordinasi yang intensif, diharapkan setiap proses pelayanan dapat berjalan lebih efektif sehingga mampu meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan Jasa Raharja.
Melalui pelaksanaan Rapat Analisa dan Evaluasi Bidang Pelayanan ini, Jasa Raharja NTB menegaskan komitmennya untuk terus melakukan perbaikan berkelanjutan dalam setiap aspek pelayanan. Dengan semangat memberikan perlindungan terbaik bagi masyarakat, Jasa Raharja NTB akan terus menghadirkan layanan yang semakin profesional, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan korban kecelakaan lalu lintas beserta ahli warisnya, sejalan dengan peran perusahaan sebagai penyelenggara perlindungan dasar bagi masyarakat Indonesia.
