Penulis
Denpasar – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan serta optimalisasi perlindungan kepada masyarakat pengguna jasa angkutan penyeberangan, Kasubag IW, Irvan Pamiliana, melaksanakan kegiatan Customer Relationship Management (CRM) kepada operator ASDP Padangbai.
Kegiatan ini bertujuan untuk mempererat hubungan kerja sama antara pihak terkait dengan operator penyeberangan, sekaligus memberikan pemahaman yang lebih komprehensif mengenai pentingnya pelayanan prima dan keselamatan penumpang. Melalui CRM ini, diharapkan seluruh operator dapat terus meningkatkan standar operasional pelayanan yang berorientasi pada kepuasan dan keamanan pengguna jasa.
Dalam pelaksanaannya, disampaikan beberapa poin penting, antara lain peningkatan koordinasi antarinstansi, optimalisasi perlindungan penumpang, serta penegasan peran operator dalam mendukung tertib administrasi dan keselamatan transportasi penyeberangan.
Selain itu, kegiatan ini juga menjadi wadah diskusi untuk menampung berbagai masukan dan kendala yang dihadapi operator di lapangan, sehingga dapat dirumuskan solusi bersama guna meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
Dengan adanya kegiatan CRM ini, diharapkan sinergi antara seluruh stakeholder di pelabuhan Padangbai dapat semakin kuat, serta mampu memberikan pelayanan yang lebih baik, aman, dan nyaman bagi masyarakat.
