Penulis
Mataram – Jasa Raharja Kantor Wilayah Nusa Tenggara Barat (NTB), dalam hal ini Tamara Shidazhari terus memperkuat komitmennya dalam memberikan perlindungan kepada masyarakat melalui pelaksanaan kegiatan Customer Relationship Management (CRM) Iuran Wajib Kendaraan Laut (IWKL) di PT Dharma Lautan Utama pada hari Kamis (30/04/2026). Kegiatan ini menjadi langkah strategis untuk memastikan seluruh penumpang kapal laut mendapatkan jaminan perlindungan selama perjalanan.
CRM IWKL yang dilaksanakan ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman serta kepatuhan operator angkutan laut dalam melaksanakan kewajiban pembayaran iuran wajib. Dengan adanya kegiatan ini, Jasa Raharja memastikan bahwa setiap tiket penumpang yang diterbitkan telah mencakup perlindungan dasar sesuai ketentuan yang berlaku.
Dalam pelaksanaannya, tim Jasa Raharja melakukan koordinasi langsung dengan pihak manajemen PT Dharma Lautan Utama terkait pengutipan dan penyetoran IWKL. Diskusi yang dilakukan mencakup validasi data penumpang, sistem pelaporan, serta optimalisasi proses administrasi agar berjalan lebih efektif dan transparan.
Selain itu, kegiatan ini juga menjadi sarana evaluasi terhadap implementasi Perjanjian Kerja Sama (PKS) yang telah berjalan. Jasa Raharja melakukan monitoring terhadap kesesuaian data manifest penumpang dengan jumlah iuran yang disetorkan, guna memastikan tidak ada potensi penumpang yang belum terjamin dalam program perlindungan.
Secara terpisah, Kepala Kantor Wilayah Jasa Raharja NTB menyampaikan bahwa keterjaminan penumpang merupakan prioritas utama. Oleh karena itu, sinergi dengan operator angkutan laut seperti PT Dharma Lautan Utama sangat penting untuk memastikan seluruh proses berjalan sesuai dengan regulasi yang telah ditetapkan.
Melalui kegiatan CRM ini, diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan serta memperkuat hubungan kerja sama antara Jasa Raharja dengan mitra operator. Hal ini juga menjadi bagian dari upaya berkelanjutan dalam memberikan perlindungan yang optimal kepada masyarakat pengguna transportasi laut.
Dengan terlaksananya CRM IWKL ini, Jasa Raharja NTB menegaskan perannya sebagai perpanjangan tangan negara dalam memberikan jaminan perlindungan dasar bagi penumpang kapal laut. Ke depan, kegiatan serupa akan terus dilakukan secara berkala guna memastikan seluruh masyarakat yang menggunakan moda transportasi laut mendapatkan hak perlindungan yang maksimal.
