Penulis
Bantul – PT Jasa Raharja Kantor Wilayah D.I. Yogyakarta terus memperkuat hubungan kemitraan dengan perusahaan angkutan umum melalui kegiatan Customer Relationship Management (CRM). Kegiatan tersebut dilaksanakan pada Selasa, 18 Agustus 2026, melalui kunjungan ke PT Sewu Trans Sejahtera di Jalan IKIP PGRI, Kasihan, Bantul, serta PT Anugrah Karya Utami Gemilang di Jalan Tino Sidin, Ngestiharjo, Kasihan. Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya meningkatkan sinergi sekaligus mendorong kepatuhan mitra terhadap kewajiban pembayaran Iuran Wajib Kendaraan Bermotor Umum (IWKBU) dan Sumbangan Wajib Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan (SWDKLLJ).
Dalam kunjungan tersebut, petugas melakukan komunikasi dan koordinasi secara langsung dengan pihak perusahaan mengenai pentingnya tertib administrasi kendaraan serta kedisiplinan dalam memenuhi kewajiban IWKBU dan SWDKLLJ tepat waktu. Kegiatan CRM juga menjadi sarana untuk memperkuat pemahaman mitra mengenai peran dan fungsi Jasa Raharja dalam memberikan perlindungan dasar kepada penumpang angkutan umum yang menjadi korban kecelakaan lalu lintas. Melalui komunikasi yang dilakukan secara langsung, diharapkan hubungan kerja antara Jasa Raharja dan perusahaan angkutan umum dapat semakin efektif dan berkelanjutan.
Jasa Raharja terus mendorong perusahaan angkutan umum untuk memiliki komitmen dalam menjaga kepatuhan administrasi kendaraan, mengingat pemenuhan kewajiban IWKBU dan SWDKLLJ memiliki keterkaitan dengan aspek perlindungan bagi masyarakat pengguna jasa transportasi. Pendekatan CRM dilakukan tidak hanya melalui pemantauan kewajiban, tetapi juga dengan edukasi dan pembinaan sehingga mitra memperoleh pemahaman yang lebih baik mengenai manfaat serta pentingnya memenuhi kewajiban tersebut secara tepat waktu.
Kegiatan CRM tersebut diikuti oleh Mardi Susanto selaku perwakilan PT Sewu Trans Sejahtera, Mamic Kahni selaku perwakilan PT Anugrah Karya Utami Gemilang, serta Panggung Basuki selaku PA JR Samsat Kodya. Melalui kegiatan yang dilaksanakan secara berkesinambungan, Jasa Raharja berkomitmen untuk terus memperkuat kolaborasi dengan perusahaan angkutan umum guna meningkatkan kepatuhan IWKBU dan SWDKLLJ, mendukung optimalisasi collection rate, serta memastikan perlindungan dasar bagi masyarakat pengguna angkutan umum dapat berjalan secara optimal.
Panggung Basuki selaku PA JR Samsat Kodya menyampaikan bahwa kegiatan CRM ke PT Sewu Trans Sejahtera dan PT Anugrah Karya Utami Gemilang merupakan upaya Jasa Raharja untuk menjaga komunikasi yang baik dengan perusahaan angkutan umum sekaligus memahami kondisi mitra secara langsung. Menurutnya, kunjungan lapangan menjadi kesempatan untuk memperkuat hubungan kerja dan menyamakan pemahaman mengenai pentingnya kepatuhan terhadap kewajiban administrasi kendaraan.
Ia menjelaskan bahwa dalam kegiatan tersebut petugas memberikan penguatan kepada pihak perusahaan mengenai kewajiban pembayaran Iuran Wajib Kendaraan Bermotor Umum (IWKBU) dan Sumbangan Wajib Dana Kecelakaan Lalu Lintas Jalan (SWDKLLJ). Kepatuhan terhadap kedua kewajiban tersebut perlu menjadi perhatian perusahaan karena berkaitan dengan tertib administrasi sekaligus mendukung terselenggaranya perlindungan dasar bagi masyarakat yang menggunakan layanan angkutan umum. Melalui komunikasi langsung, petugas juga menyampaikan kembali peran Jasa Raharja dalam memberikan jaminan kepada korban kecelakaan lalu lintas.
Panggung berharap koordinasi dengan kedua perusahaan dapat terus terjalin dan menghasilkan komitmen yang konsisten dalam memenuhi kewajiban IWKBU maupun SWDKLLJ. Menurutnya, pendekatan CRM yang mengedepankan dialog dan edukasi dapat membantu perusahaan memahami kewajibannya sekaligus memudahkan penyelesaian apabila terdapat kendala administrasi. Ia menegaskan bahwa Jasa Raharja akan terus membangun hubungan kemitraan yang positif dengan perusahaan angkutan umum untuk mendukung kepatuhan, optimalisasi collection rate, dan peningkatan kualitas perlindungan kepada penumpang.
